为坚持和发展好新时代“枫桥经验”，积极探索诉源治理新模式，周村区法院南营法庭结合大量实践案例，总结归纳诉前调解“四步口诀”，构建诉前调解新机制，努力实现矛盾纠纷实质化解。

“一个抓住”，紧抓争议焦点化纠纷。坚持因案施策，调解员接受诉前调案件委派后，第一时间全面细致摸排案情、梳理证据，围绕双方当事人利益冲突，紧抓双方争议焦点，制定针对性方案，运用多种手段灵活调解。探索类案化处理思路，针对南营法庭辖区纠纷种类繁杂的局面，调解团队总结梳理5个常见纠纷类型调解方式，推动调解效率与成功率有效提升。

“两个找到”，瞄准调解节点寻突破。调解员运用一对一沟通、“一案一群聊”等多种模式，详细了解争议产生原因及双方家庭、经济、亲属等情况，找寻最佳调解节点，找准关键突破点，适时介入，释法明理。对后期进入审理的案件，调解员全程跟踪，在庭审前后根据证据及开庭情况，再次进行调解，力促矛盾实现“前端+后端”协同化解。

“三个共情”，依法温情调解促和谐。总结“共情责任心”“共情耐心”“共情公正之心”三共情理念，助推矛盾实质化解。共情责任心，即以“如我在诉”的责任感与使命感开展调解工作，理清人民群众急难愁盼，防止纠纷扩大化。共情耐心，即以真情耐心沟通，纾解当事人激动情绪，当人民群众的“倾听者”“贴心人”，做当事人双方的“磨合剂”“稳定器”。共情公正之心，即始终秉持公平公正理念，恪守“以事实为根据，以法律为准绳”工作原则，依法依规调解，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

“四个助力”，推动矛盾纠纷真化解。适时发挥调解团队、法官助理、承办法官、行政机关四层力量，形成强大合力，破除调解员“单打独斗”局面，推动疑难纠纷实质性化解。一是发挥调解团队之力。充分发挥调解团队4名调解员各自风格特点和擅长方向，对进入诉前调解20天以上未调解成功的案件，由调解员寻找团队内成员协助再次约调，集思广益确定调解侧重点。二是发挥法官助理之力。法官助理与调解员结对，对调解过程予以全程指导，处理较复杂法律关系时，法官助理及时介入、协助调解。调解笔录签字前由法官助理进行检查把关，推动实现调解精细化、规范化。三是发挥承办法官之力。调解过程中遇到难以处理的情形时，及时汇报承办法官，由承办法官作出决策，优化调解策略。四是发挥行政机关之力。进一步加强府院联动，对建设工程合同、商品房买卖等案情复杂、易引发涉法涉诉信访风险的矛盾纠纷，与行政机关加强沟通对接，集中调解力量实现个案突破，力争将矛盾快速稳定化解。