【三强三优】快乐“双十一”，注意这些才能少踩“坑”！

　　随着“双十一”活动开启，各大电商平台纷纷推出诱人的折扣和促销活动，跨店满减、折扣券、红包雨、尾款、定金、直播间优惠……不少消费者也摩拳擦掌，准备趁机“清空”购物车。但大家在享受网络购物带来的乐趣的同时，也可能遇到虚假宣传、货不对板等糟心事。网络购物如何避免踩“坑”？遇到问题又该如何维权？

　　案情简介

　　郭女士准备为新家添置一个书架，其在网络购物平台多方比较，最终选择了某家居公司的一款实木书架。购买时，该商家宣称48小时之内发货，郭女士心怀期待，以为一周后书架就能安放在新家，可是下单三天后，却丝毫没有商家发货的物流信息，郭女士急忙询问商家，商家则表示书架正在制作需要时间。但令郭女士没想到的是，等了一个月后，商家依然没有发货，郭女士再次询问时，商家表示让郭女士直接退款。苦苦等待一个多月的郭女士，认为自身权益受损，于是将该商家诉至法院。

　　网购产生纠纷可以向哪些法院起诉？

　　法条链接

　　●《中华人民共和国民事诉讼法》第二十四条　因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。和商家协商不成，我也向平台进行了投诉举报，但没有得到合理解决，最终选择求助法院。本案中，郭女士同某家居公司没有特别在买卖合同中约定管辖，产生纠纷后，某家居公司的住所地法院及合同履行地法院均有管辖权。

　　如何确定“被告”的相关信息？法条链接

　　《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条　起诉必须符合下列条件：

　　（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

　　（二）有明确的被告；

　　（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；

　　（四）属于‌人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。网络购物时，我会选择比较大的公司，也会看他的营业执照等，诉争的这家公司在平台上的营业执照齐全，被告的电话号码我是通过企查查查询的。网络买卖合同纠纷中，因为网络隐匿性特点，双方难以获得彼此的准确信息，“明确的被告”便成为处理纠纷的关键前提。郭女士在本案中提供了准确的被告信息及联系方式，承办法官和调解员因此能够及时和被告取得联系，为后续顺利高效化解纠纷扫清了障碍。

　　网络维权如何取证？

　　网上买东西我都会选择信誉高的，保留好相关聊天记录等证据，这样发生纠纷时就能心中不慌。网络交易并不是无迹可寻，往往有和卖家的聊天记录，这些聊天记录一定要保存好，比如包括商品品类、数量、金额等内容的约定，在发生纠纷时都可以作为证据使用。购买商品后应及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证、商品包装照片等相关证据。在立案时，郭女士向法院提交了其与某家居公司的聊天记录，调解员在联系上公司法定代表人刘某后，摆出证据，经过耐心释法说理，刘某表示会落实相关情况。一周后，郭女士收到了商家寄出的书架，验货无误后向法院递交撤回起诉的申请书，纠纷妥善化解。

　　法官提醒

　　省时、省力、省钱让网络购物风头无两。广大消费者在购物过程中无法直观地体验、感受商品，大多是依靠经营者的宣传、描述，因此，要通过正规网购平台进行交易，同时应当尽到合理的注意义务，谨慎辨别对方信息，在沟通中明确所涉商品的品牌、数量、价格、支付方式及质量要求等，并保留好聊天记录、交易记录、交涉经过等相关证据，以备不时之需。出现纠纷第一时间联系卖家，如解决不了，可先申请平台客服介入，若平台协商无果可向相关部门投诉，也可向人民法院提起诉讼。