【最美威海法院人】刘向蓉：法徽下的温柔坚守

　　刘向蓉，女，1984年1月出生，2004年4月进入威海市环翠区人民法院工作，现任环翠区法院民二庭书记员。

　　扎根办案一线18年，开庭前的人员沟通、当事人引导、程序性文书准备，到庭审中的直播设备操作、庭审记录，庭审结束后资料的整理上传等等，都属于刘向蓉的工作范畴。

　　近三年来，刘向蓉平均每年协助法官办结300余起案件，相当于每天都要办结1起案件，一起案件可能需要反复沟通、数次开庭，工作节奏之快、压力之大可想而知。面对繁杂琐碎且容错率极低的工作任务，刘向蓉脚踏实地、刻苦勤勉，日复一日地用心做好每一件“小事”，用行动诠释着“爱岗敬业”，受到了领导和同事们的一致肯定，多次被评为环翠区法院先进个人和办事能手。

　　以柔克刚，待人接物有温度

　　书记员的许多工作是需要与当事人面对面接触完成的。在法院工作的十几年间，刘向蓉见过形形色色的当事人，有温和有礼的，也有性格急躁的。在她看来，每个当事人都是带着矛盾纠纷来到法院，心里也往往憋着一口气，拧着一个“理”，显露出生气、烦躁等负面情绪也在情理之中。对此，刘向蓉选择“以不变应万变”，无论当事人态度如何，她始终保持温和从容，耐心向当事人讲解开庭需要注意的事项，有条不紊地完成当事人身份审查、宣布法庭纪律等工作任务，确保每一场庭审都能够按照规范程序正常进行。

　　有时在开庭前，会遇到一些情绪失控的当事人，有的抓着书记员问自己能不能胜诉，有的怀疑法官徇私偏袒。刘向蓉总是耐心向当事人释明，法官需要开庭审理案件，查明事实后才能依法作出判决，不会偏袒任何一方；积极引导当事人舒缓紧张情绪，做好出庭准备，在庭审期间如实向法庭陈述，最大限度维护自己的合法权益。当事人的情绪稳定了，庭审效果也就提高了，对法院判决的公正性也更有信心了。

　　客观公正，辅助办案有分寸

　　法官办案需要客观公正，书记员的工作同样如此。时常要与当事人打交道，待人接物的“尺度”把握显得尤为重要，过于冷清会被认为是态度不佳，过于热情则可能被误解为徇私偏袒。在与当事人的每一次沟通中，刘向蓉都会牢记“客观公正”的原则，平等对待每一位当事人，避免可能引起当事人误会的言论，用严守分寸的一言一行维护司法公信力。

　　作为书记员的重要工作内容，庭审记录的真实客观性要求也更加严苛。为了做好庭审记录，她习惯把功夫下在开庭之前，从头到尾认真看一遍卷宗，了解一下当事人的主要诉求、争议焦点以及提交的相关证据。“我不是当事人，所以我并不了解双方产生矛盾的来龙去脉，而若是完全不了解的话，我在进行庭审记录的时候很容易听不明白。特别是有些当事人因为自身表达能力有限或者情绪紧张，陈述得反反复复、条理不清，说不清楚自己想要表达的重点。这时候，我就可以结合我了解到的案情理清思路和时间顺序，领会当事人想要表达的意思，快速明了地做好庭审记录。”刘向蓉说。

　　在每个案件审理结束后，刘向蓉还习惯“趁热打铁”，快速整理卷宗，认真核对过卷宗的内容和顺序后整理归档，保证卷宗整理的速度能够跟得上法官的办案节奏。

　　主动钻研，业务水平有精进

　　在同事中，刘向蓉是出了名的爱学习、爱钻研。随着经济社会的发展进步，接触到的案件类型日益丰富，对于书记员业务素养的要求也更加严格，刘向蓉深刻感受到了这种趋势，自身的“能力恐慌”也日益显现。繁忙的工作之余，刘向蓉从未停止过理论和业务知识的学习。每当协助法官办理一个新类型案件，刘向蓉就会利用业余时间学习相关法律规定、司法解释和典型判例，在下次遇到同类型案件的时候，不仅可以更加高效地完成庭审记录，还可以更有针对性地辅助法官工作。

　　近年来，响应时代发展和群众司法需求，“智慧法院”建设不断推进，“全流程网上办案平台”等电子化办案平台上线运行并逐步完善，对书记员操作新系统、适应办案新模式的能力提出了考验。刘向蓉并没有畏难，而是积极参与单位组织的各项学习培训活动，培训结束后对照笔记操作系统反复练习，不仅很快就掌握了各项操作技能，还能够指导、帮助其他同事使用新系统。对于互联网办案系统的功能有什么不理解、不掌握的，大家总是喜欢去请教她，她也总是毫无保留地向同事讲解怎么操作，一来二去，整个团队的系统应用能力都有了提升。

　　善于统筹，时间管理有心得

　　长期在业务庭工作，办案压力如影随形，受理的案件多，辅助事务也就多，刘向蓉每天就像陀螺一样转个不停。在领导和同事们眼里，刘向蓉是个“勤快人”，不管工作多忙，她从来不会让自己手头的事务积压起来。

　　面对繁杂琐碎的辅助事务，刘向蓉的原则是“能干尽干、能早尽早”，上午能干完的，决不留到下午，今天能干完的，决不留到明天。有时上午的事情没干完，她会牺牲中午休息的时间加班加点干完，下午没干完的，就会晚上加班干完。大家都劝她说，不着急的事儿可以留着慢慢干，中午先休息一下，才能保证下午的工作质量。但她总说，事儿没干完，心里总是放不下，趁热打铁不容易遗漏和出错，而且中午没有当事人打电话问问题、取材料，工作效率都要比平时高。每当完成一项工作，自己都觉得相当有成就感。

　　一分耕耘，一分收获。十几年如一日勤勤恳恳地工作，刘向蓉积累了丰富的业务经验，成为了法官贴心得力的好助手。虽然工作平凡而琐碎，但她一直激情满满，在守护公平正义的道路上奋力前行。