环翠区法院反映消费者维权难的四类预付式服务合同纠纷

　　2020年以来，环翠区法院共受理各类服务合同纠纷186件，诉争金额超两千万，其中103件以调解或撤诉方式审结；纠纷主要涉及美容、健身、文化、餐饮等行业，102起由预付式消费引发，均为消费者起诉要求退款或解除合同关系，多为群体性纠纷，涉及消费者318人。

　　审理中发现，在预付式服务合同纠纷中，以下四种类型不利于消费者胜诉维权：一是任意解除型。实践中，半数以上纠纷系因消费者冲动付款、事后反悔引发，或其认为服务效果不达预期、与商家承诺不符而要求退款，一般缺乏单方解除合同的法定依据，主要集中于美容、教育培训行业，均通过调解或和解解决。二是证据瑕疵型。约70%的案件由商家口头承诺，消费者仅持转账记录、收款单据或聊天记录起诉，无法举证证明双方存在约定解除合同的条件和事实，而少数签订书面协议的，则均附格式条款，明确“预付款项不予退还”等有损消费者权益的内容。三是事实复杂型。在上述服务领域，尤其美容健身行业，商家均向预付式消费者提供价格折扣或商品赠送等优惠，合同解除时，预付优惠以何标准结算成为争议焦点；消费者往往同时购买并进行不同的服务项目，或服务消费与商品买卖关系相交织，事实构成复杂，对商家留存的消费记录，消费者不予认可，认定实际消费数额有难度。双方就消费、退款数额产生争议的比例占30%。四是经营无序型。受理案件中，约1/2的经营者为个体工商户或合伙企业，因其担责能力与稳定性较差，服务个体化差异明显，一旦变更，消费者面临的潜在风险增大；且变更经营主体行为随意，未尽到公示或通知义务，消费者起诉时，原经营主体多已注销或失联，其损失难实际获偿。2020年以来，因商家内部矛盾、缺乏相应资质、破产或“跑路”等导致消费者受损的案件共85件，其中健身行业发案率较高，涉及5家健身房，缺席判决率为73.3%。